一、服务事项程序、条件、时限
1、发展客户的格式合同：按燃气行业统一格式合同
2、发展客户的程序：
Ø 租瓶开户：
携带身份证――交纳租瓶押金（14.5公斤钢瓶200元/个、49公斤钢瓶700元/个）――开具公司内部两联入户凭证――一联门店保留，一联客户保留，客户凭保留的收款收据进行退户。
Ø 带瓶开户：
携带非公司钢瓶（合格并符合入网规定的钢瓶）到任意门店进行入户——若钢瓶已经超过检测日期但未报废（未超过15年的使用年限），客户需交纳携瓶开户费30元/瓶/户14.5公斤，100元/瓶/户49KG；若钢瓶未超过检测日期且未报废（未超过15年的使用年限），客户不需交纳任何开户费用——门店开具两联入户凭证——一联门店保留，一联客户保留，若此类客户需退户，需带凭证上门办理，公司给予客户90元/个。
3、上门及门店换气服务程序：
门店换气流程：
携空瓶上门——客户报登记时的电话号码——营业员确认客户信
息——门店人员把空瓶入库，重瓶出库——称重、核对钢瓶编码报于营业员——营业员打印销售凭证给予客户——帮扶提瓶。
送气上门服务流程：
客服中心——门店——入瓶库取重瓶——称重、报钢瓶编码、清洗、
——拿到打印后的销售凭证交气款—按照销售凭证上的钢瓶编码一一对应送气——直销员撕掉封套，安装试漏、调试——安全检查—客户签字确认无误、提空瓶回店——到门店上交给营业员客户签字后的销售凭证——并清洗空瓶、提入瓶库。
4、服务热线电话：95007
5、提供的服务及服务程序：
（1）服务内容：订购、咨询、投诉。
（2）服务程序：
入户程序：拨打95007——客户提出租或带瓶要求——座席员介绍公司租（带）瓶入户政策，询问客户相关资料并核对（客户电话、地址、订购瓶型、瓶数等）——座席员下派电脑工单到直营（加盟）店——直营(加盟)店完成开户业务——并配送上门。
产品订购程序：拨打95007——座席员询问客户相关资料和要求（送气地址、订购瓶型、瓶数）并核对后下派电脑工单到直营（加盟）店——受理流程完毕——并配送上门。
维修服务程序：拨打95007——座席员记录客户故障情况并留下联系方式，下派电脑工单到直营店——受理流程完毕——门店按实际情况派直销员进行维修。
咨询业务程序：拨打95007——座席员仔细倾听、准确回复——并做好相关记录。
客户投诉程序：拨打95007——座席员耐心倾听客户投诉内容和要求，并认真记录、调查核实并给出处理意见，回复客户——投诉内容需上报运营中心（需门店处理的，下发信息，跟踪处理并回访客户满意度）。
二、社会服务承诺制
1、服务承诺内容：
u 秤准量足，明码标价，不乱收费，保证连续、安全、可靠供气。
u 不使用超检钢瓶，入户钢瓶整洁、不漏气；
u 重瓶需封气瓶口，当着客户面核对钢瓶编码并拆封；
u 不充装、销售非本公司标识的气瓶；
u 服务人员统一着装，带工号牌上岗，必须使用文明用语；
u 客户一般投诉保证24小时内处理，特殊48小时处理完毕；
u 电话预约送气1小时内配送；
主要来源于炼油厂石油气和油田伴生气。 炼厂液化石油气是炼油厂在进行原油催化裂解与热裂解时所得到的副产品（我国液化石油气的主要来源）。油田伴生气中含有5％左右的丙烷、丁烷组分，再利用吸收法把它们提取出来，可得到丙烷纯度很高而含硫量很低的高质量液化石油气。（欧美、日本等国家供应的液化石油气，多数属于这种）。
另外：由天然气中获取；还可在燃料加氢和半焦化制取人造石油的工厂中获取液化石油气。从水煤气生产合成汽油的工厂中，也能回收液化石油气。
液化石油气是由多种烃类气体组成的混合物，其主要成分是含有三个和四个碳原子的碳氢化合物，行业习惯上俗称碳三和碳四。（另外还有少量的甲烷、乙烷、戊烷、乙烯和戊烯[俗称碳一(C1)、碳二(C2)和碳五(C5)]，以及微量的硫化物、水蒸气等非烃化合物）。
丙烷、丙烯的沸点均在-40℃以下 ；丁烷、丁烯的沸点在0℃左右，因此，以丁烷为主要组分的液化石油气，在冬季会出现自然气化困难的情况。
v 关于残液
戊烷（C5）、硫合物和水等混合物。戊烷（C5）作为混合物的主要成分，由于沸点高（36℃），常温下不易气化，所以冬天常滞留在钢瓶底部，这就是所谓的“残液”。
v 关于硫化物
为了便于察觉其泄漏，常用微量的甲硫醇(CH3SH)、甲硫醚[(CH3)]等硫化物作加臭剂。
（1）方便性：液化石油气在常温下为气体，稍加压或冷却即可液化。如丙烷在20℃、0．81MPa压力下即成为液体，这给灌装、运输和使用带来了方便。
（2）易燃性：气态液化石油气着火点低（430-460 ℃）。
（3）易爆性：爆炸极限为1．5％～9．5％，其爆炸范围宽且爆炸下限低，当液化石油气与空气混合达到其爆炸范围时，遇到火种即可发生爆炸，最小点火能量低于0.3毫焦耳。
（4）挥发性：压力降低，便可迅速汽化（吸收大量热量，易冻伤），其体积将会骤然膨胀为250-300倍的气态石油气。
（5）溶解性：能溶解水；能溶解石油产品（胶管采用耐油管）。
（6）腐蚀性：硫化氢在有水的条件下，会对钢材产生应力腐蚀和化学腐蚀。因此，对盛装液化石油气的金属设备，应定期进行缺陷检验。
（7）不易扩散性：气态液化石油气比空气重，约为空气的1.5-2倍，泄漏后易聚集在低洼处。所以，液化石油气储存场所不应留有井、坑、穴等。对设计的水沟、水井、管沟必须密封，以防聚积，引起火灾。
（8）膨胀性：液态液化石油气膨胀系数大，约为水的15倍；液态转化为气态，膨胀250-300倍（充装、贮存为容积的85%）。
（9）热值高：一般液化石油气的是88000—120000KJ/m 3。（天然气的是36000—46000 KJ/m 3）。
（10）易产生静电：液化石油气从管口，喷嘴或破损处高速喷出时能产生静电。据试验，液化石油气喷出时产生的静电电压可高达数千乃至数万伏。其主要原因是因为液化石油气是一种多成分的混合气体，气体中含有液体或固体杂质，在高速喷出时与管口、喷嘴或破损处产生了强烈摩擦。液化石油气中所含的液体或固体杂质越多，产生的静电荷就越多；气体的流速越快，产生的静电荷也越多。据测定，当静电电压在350~450伏时，所产生的放电火花就能引起可燃气体燃烧或爆炸。由于液化石油气气体从管口、喷嘴或破损处高速喷出时，极易产生高电位静电，所以其放电火花足以引起火灾或爆炸事故。
(11)微毒性：空气中液化石油气浓度低于1％时，对人体健康无害。但是，如果长期接触浓度较高的液化石油气或在燃烧不完全时，对人体中枢神经有麻醉性，尤其是当空气中含有超过10％的高碳烃类气体或不完全燃烧产生的CO时，还会使人窒息或中毒；而且，液化石油气中的硫化氢是有毒害性的，当空气中硫化氢的含量高于10~15毫克/米3时，也会使人中毒。因此，在储存、灌装、使用液化石油气时要有良好的通风，在灭火时也要加以注意。
方便、热值高、无污染
易燃、易爆、易冻伤、微毒；属于甲类危险品。
1、钢瓶角阀有毛病
（1）阀芯老化或损坏；
（2）角阀平垫和O型密封垫圈不配套、老化或损坏；
（3）角阀压盖松脱；
（4）角阀体断裂；
2、是钢瓶本体漏气
（1）焊缝
（2）沙眼
3、瓶体阀座与角阀连接不紧密
4、减压阀安装
（1）减压阀阀体本身漏气；
（2）减压阀手轮没有拧紧；
（3）减压阀密封圈（或阀头垫）老化或损坏；
（4）减压阀密封圈（或阀头垫）脱落；
5、胶管 及连接部位
（1）胶管老化损坏；
（2）胶管连接松动；
（3）胶管本身缺陷；
6、其他连接部位
7、灶具转芯：灶具芯门密封不严
1、闻漏法（在民用液化石油气中，为了便于察觉其泄漏，常用微量的甲硫醇(CH3SH)、甲硫醚[(CH3)]等硫化物作加臭剂）
2、听漏法
3、体感检漏法
4、肥皂水检漏法(检查时先关闭燃气具开关，再打开角阀，用肥皂水在易漏部位涂抹，连续起泡处即为漏气点，严禁明火试漏。2005年红花坡社区检漏事件 )
5、仪器检漏法
1、液化石油气钢瓶漏气的维修
（1）瓶体漏气：倘若发现钢瓶瓶体漏气（瓶体漏气处有明显积霜现象），可立即用泄漏捆扎圈捆堵，或棉布盖扎在泄漏处，使之自行“冻”结，并立即送气站处理；如不能用上述方法处理的，用泄漏保护桶（目前放置在12店）进行处理。
（2）阀芯漏气：用专用堵头（各门店都有配备）堵住送气站处理。
（3）角阀垫及O型垫圈：更换（更换流程及注意事项）。
（4）角阀压盖松脱：拧紧或更换。
（5）角阀体断裂：用泄漏保护桶进行更换。
2、减压阀漏气的处理
（1）减压阀手轮没有拧紧； ---拧紧
（2）减压阀密封圈（或阀头垫）脱落； ---装上
（3）减压阀密封圈（或阀头垫）老化或损坏； ---更换
（4）减压阀阀体本身漏气 ---更换
3、胶管 及连接部位漏气维修
（1）胶管老化损坏 ; ---更换
（2）胶管连接松动； ---紧固
（3）胶管本身缺陷； ----更换
4、其他连接部位 ----紧固或更换
5、灶具转芯漏气的检修 ----涂抹黄油或更换
（1）设备缺陷
①钢瓶有缺陷。如钢瓶制造材料不好，制造质量差，钢瓶有裂纹、气孔或局部腐蚀渗漏，瓶体受撞击变形，长期不维修、检验等。
②角阀加工精度不够，或设计不合理。角阀垫圈尺寸不合适、老化、磨损或角阀压盖松动，使角阀不严密而漏气。还有的角阀压盖会出现随阀杆开启而转动的现象等。
③角阀与减压阀连接密封垫老化、变形、失去弹性或接口拧不紧而漏气。
④管道及附件有缺陷。如材质选择不当，质量差；安装、连接达不到要求，从而发生腐蚀、断裂、泄露。
⑤燃具开关不严密或密封不好而漏气。
（2）违反操作规程
①钢瓶超量灌装。
②乱倒残液：瓶里的液化石油气用到最后，瓶底会剩一些残液，这种残液的成分主要是戊烷，其闪点小于负40摄氏度，沸点约为27.9—36.1摄氏度，气体比重为空气的2.7倍，着火（爆炸）浓度极限为1.4%—8.0%，自燃点为309摄氏度，最小点火能量为0.51毫焦耳,是一种易燃、易爆物质，当残液从钢瓶中倒出失去压力后，在空气中挥发扩散，一遇火星就会造成火灾和爆炸事故。
③用两个钢瓶私自倒灌气，发生接口漏气或胶管破裂漏气。
④与煤炉等其它明火炉同室混烧，一旦漏气即被引燃。
⑤私自乱拆、乱动管道、计量表、减压阀、角阀等设备，使之失灵或造成漏气。
⑥瓶受高温作用：如：用火烤、开水烫、太阳曝晒钢瓶等；或重瓶放置不合适，比如距明火较近，使钢瓶内压增加发生事故。
⑦木棍抬钢瓶，将角阀手轮挂在木棍上导致角阀损坏而漏气。
⑧燃具周围堆放易燃物或空烧燃具烘烤衣物。
此外，不懂事的小孩随便玩弄钢瓶角阀和灶具开关，也是造成漏气，引起火灾和爆炸事故的一个重要原因。
（1）点火前要检查各种设备是否漏气，如果漏气就不能点火。
（2）临睡、外出和使用后，要检查气瓶和灶具开关是否关闭。
（3）开启钢瓶角阀或表前表后阀之前一定要检查燃气具的开关是否关闭，以防燃气漏出。
（4）经常检查气瓶角阀手轮下的压盖螺帽有否松动，输气胶管一定要用液化石油气专用的耐油胶管，长度宜在1.5米左右，如太短则气瓶离灶具太近不符合安全要求，太长则曲折盘绕，又易受其它硬物碰压损坏。若发现胶管老化，破裂或接头处松动应及时剪去或全部调换。
（5）管道液化气客户，应经常检查户内管道；表具等燃气设施是否漏气及表具是否出现异常情况。
（6）要经常注意和教育小孩不要玩弄开关，因为弄坏开关或忘记关闭容易造成火灾或爆炸事故。
（1）发现漏气时，切勿恐慌，迅速关闭钢瓶角阀。
（2）迅速打开门窗，保持良好通风，让液化石油气散发到室外(放置钢瓶的房内可用扇子沿地面向门外扇 )。
（3）严禁开、关任何电器和使用室内电话。熄灭一切明火。
（4）到户外打抢修电话，通知供气单位派专业人员处理。
（5）发现邻居家液化石油气泄漏时，应敲门通知，切勿使用门铃。
（1）使用液化石油气应有专用的厨房，厨房面积要能满足合理安放液化石油气设备，高度不应低于2.2米，地面应略高于室外地面，并要有通向室外的窗户，液化石油气设备不能与煤火炉等其他火源同室使用，也不能放在公共走廊和楼梯口处使用，更不允许放在地下室使用。
（2）要安全放置液化石油气设备，钢瓶应放置在干燥并便于操作的地点，上面不要放置杂物，与灶具应保持1米以上的安全距离，钢瓶必须直立放置，绝不允许卧放或倒放；钢瓶应远离热源，环境温度不应高于45摄氏度，禁止用火烤、开水烫或让太阳曝晒钢瓶，灶具应摆放平稳，并应避开风口，连接钢瓶与灶具的输气胶管应沿墙处于自然下垂状态，不要横穿地面，也不要使之绞拧、挤压或绕来绕去。
（3）要正确连接液化石油气设备。减压阀与钢瓶角阀是以反扣（逆时针方向）连接的，上减压阀时应先检查进气口上的密封胶圈是否完好，然后将装有合格密封胶圈的进气口对准角阀喷嘴，用手按逆时针方向旋紧手轮即可，上手轮时不能用力过大，更不能用扳手等工具上手轮，那样做易使密封胶圈变形损坏，下次再使用时就可能出现漏气，胶管与减压阀出气口之间都要连接紧密，接头丝纹部分应完全插入胶管内，然后用铁丝拧紧或用管夹夹紧，但不要用钳子使劲绞拧，防止勒裂胶管而漏气。
（4）要会检查、处理漏气。安装连接好液化石油气设备后，不要急于点火使用，要先检查各个连接部位和钢瓶、角阀，灶具转芯门等处是否漏气，检查漏气应用肥皂水涂抹，禁止用明火试漏，先在角阀关闭的情况下检查角阀，然后按逆时针方向拧开角阀开关，逐个检查其他部位，如有漏气就要及时进行处理。钢瓶、角阀、减压阀漏气，应送供应站更换，客户不可自行拆修，减压阀密封圈变形或胶管老化漏气，应买新的换上，不允许用其他东西代用或凑合使用。灶具转芯门漏气，可自行拆下涂抹黄油或送供应站修理，待漏气现象完全排除后，方可点火使用。此外，平时如果在厨房里闻到浓重的液化石油气气味应立即打开门窗通风，用笤帚、扇子将泄漏气体向室外驱散，然后按照上述方法检查处理，在泄漏气体未驱散掉和漏气现象未排除前，千万不要动用明火或开、关电器设备。
（5）掌握正确的操作使用方法。使用液化石油气时，必须做到“二先二后”，即先检查、后使用，先关阀、后熄火。正确的点火方法是“火等气”。点火前先做好准备工作，打开门窗，以利通风透气，如室内已有液化石油气泄露，必须加强通风，待气味消失后方可点火。使用过程中要勤加照看，防止汤水沸溢或吹风使火焰熄灭，造成气体大量流出，用完火后，应先关角阀后关灶具开关，关角阀要按顺时针方向拧紧，但不可使劲拧，以防将角阀拧坏，造成高压气体喷出。
（6）钢瓶里的气体用完后要先关闭角阀，然后卸下减压阀，防止瓶内余气跑出和空气进入，严禁客户私自倾倒钢瓶里的残液，它应由灌装站回收。
（7）严禁使用超量灌装的钢瓶，严禁在家里储存备用实瓶。
（8）客户应自备一些干粉灭火剂或配备家用小型干粉灭火器，以防万一。
（9）客户须掌握液化石油气安全使用知识和消防安全措施，未掌握的不能使用，更不能让小孩或行动不便的人使用。
（10）室内液化石油气炉、热水器使用时，注意通风排气，防止二氧化碳中毒及液化石油泄漏时积聚过多而引起爆炸。多次点火不着时，要停止片刻，待泄漏的液化石油气体逸散后再重新点火，以防止液化石油气与空气混合达到爆炸浓度而引起爆炸；
（11）使用管道液化石油气的客户不能擅自改装管道.
（1）装卸钢瓶应轻拿轻放，不得滚动、碰撞。
（2）钢瓶在车厢内应竖直码放一层为宜。容重35.5L（15公斤装）以下的钢瓶，不得超过两层码放，并应采取措施，码放稳固，严防途中车辆颠簸碰坏钢瓶及其角阀，泄露气体。
（3）运输液化石油气钢瓶的汽车不得载人装物。超重、漏气以及没有橡胶防震圈的钢瓶不得装车运输。
（4）装运液化石油气钢瓶的汽车应配备押运员。司机和押运员应经过安全培训，学习防火、灭火等安全知识，熟练掌握相关的应急救援预案。
（5）装卸、储存液化石油气重瓶的场所应严禁烟火，零售门店外10米范围内禁止明火行为。
（6）装运液化石油气钢瓶的汽车应悬挂“危险品”标志灯，装配2具以上4公斤干粉灭火器。进入生产区车辆发动机排气筒应加戴性能可靠的火星熄灭器。