报修的条件与情况说明

凡属下列情况均属供电企业服务范围：

供电企业所属架空线路、接户线断线或冒火，其导线的支持物（瓷瓶）损坏、导线脱落。

2.供电企业所属的计费电能表进出线桩头松动或烧坏，计费电能表专用电流互感器、电压互感器接头烧坏。

3.供电企业所属其它电力设备的故障。

凡属下列情况不属供电企业的无偿服务范围，由物业管理部门或当地电气安装部门检修，也可向供电企业报修，实行有偿服务。

1.居民总表线出线侧系客户资产的导线、电气设备（如单元总开关、刀闸、熔断器等）。

2.其他属于客户产权的电气装置。

报修的途径

凡属供电企业范围内的广大用电客户，发生上述故障时，请拨打95598供电服务热线报修。

居民停电报修前的自行检查与初步判断知识

居民客户遇到停电，先看看左右邻居是否有电，确定停电范围是屋内还是屋外。

1.仅客户一户停电，邻居均有电：客户应先进行是否是跳闸的检查，如是，则自行推闸；如否，则应请有证电工进行检查，先检查电表出线总开关上桩头是否有电，若有电再检查总开关内熔丝部分是否完好，接线是否松动，刀闸接触是否完好等。

2.若电表出线总开关装的是负荷开关，该开关具有过负荷和漏电跳闸功能。如遇到跳闸，应减少用电负荷，再进合闸；合不上者，说明家中漏电，应该请有证电工进行全面检查。

3.左右邻居均停电，应了解是否是已通知了的计划检修停电，如下属计划范围均属故障停电，可拨打95598供电服务热线查询。

4.若总开关下桩头无电，则可能是总熔丝熔断或总表（包括进、出线）出现故障，客户可拨打95598供电服务热线报修。

报修的注意事项

客户发现故障停电后，拨通95598供电服务热线，要告知下列情况：

1.报修人姓名、联系电话。

2.报修人故障地点。

3.停电的范围：本户无电或毗邻一片无电。

4.明显的故障现象，如什么部位冒火、冒烟，什么地方断线或电线杆被撞、导线烧断落地等。