今年以来，天塘镇政务公开工作在县委、县政府的正确领导下，在政务中心的指导下，以党的十九大精神为指导，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕“四个全面”战略布局，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，紧扣县经济社会发展大局和人民群众关切，推进行政决策公开、执行公开、管理公开、服务公开和结果公开（以下统称“五公开”），不断提升政务公开能力，以公开促落实，以公开促规范，以公开促服务，以公开促廉洁。现将政务公开、政务服务工作工作汇报如下：
一、主要做法
（一） 强化领导，健全政务公开的组织体系 。
政府信息和政务公开是依法行政和依法治镇的重要环节，我镇高度重视，把信息和政务公开工作列入重要议事日程。一是健全组织。年初，镇政府调整充实了信息和政务公开工作领导小组，由镇长任组长，分管领导任副组长，各部门主要负责人为成员，并下设办公室;各村委会都成立了村务公开领导小组。形成了镇、村齐抓共管，为政务公开工作的顺利开展提供了强有力的组织保证。二是加强宣传。充分利用我镇政府政务公开栏和各村委会公开栏等载体，广泛宣传，大力营造信息和政务公开浓厚氛围。三是夯实基础。按照有关文件要求，及时更新信息公开内容，建立镇政府信息报送和接受系统、信息和政务公开工作报告、考核、评议和监督检查等相关制度，完善主动公开和依法申请公开等工作机制，及时主动发布政府信息，开展政务公开工作，不断拓宽政府信息和政务公开渠道。四是强化监督。镇政务公开监督检查小组对政务公开工作开展定期和不定期的检查指导，发现问题及时整改，确保镇政务公开工作做到常年公开、定期公开与随时公开相结合，事前公开与事后公开相结合，使全镇政务公开工作落到实处。
（二）电子政务，提升为民服务的方便快捷
一是一次办结改革高效运转。及时召开了工作会议传达贯彻宜章县政务服务一次办结改革工作会议精神，安排部署了相关工作。成立了由镇党委书记欧云涛任组长的一次办结工作领导小组，制定了《天塘镇政务服务“一次办结”改革工作实施方案》。结合行政许可标准化、公共服务事项清理、权力清单修订和“互联网+政务服务”等有关要求，全面梳理了公共服务事项22项，行政权务事项22项。即办即到事项38项。“零上门办结”事项3项，“压缩法定时间60%以上”3项。二是强化电子政务服务管理。成立了由镇长任组长，分管领导任副组长的网上政务服务和电子监察系统建设应用工作领导小组，明确了由党政办、政务服务中心、政法组为责任成员，落实了工作责任与分工，确定了2名同志具体负责网上公文收发、信息公开、互动平台、网站维护管理等日常工作。建立健全了网上政务管理相关制度，对政务服务和电子监察系统应用的目标、内容、形式、途径、程序等进行了详细的规定。组织开展了网上政务服务和电子监察系统应用知识的培训与学习，熟练掌握了网上政务服务流程和操作规范。三是强化镇政务服务中心的管理。在镇政府政务服务中心设立咨询导办台、计生业务、民政业务、党政业务、劳保业务、司法业务、水产畜牧业务等6个窗口，在21个行政村设立便民服务代办点，对外公布村级代办人员及联系电话，群众可将需代办的事项交给村代办人员代为办理，规范便民服务中心工作制度。截止目前，镇政务服务中心共受理各类事项受理6972件，办结6972件，办结率100%。村级受理代办事项2560件（次），办结率为98%。
（三）注重实效，确保政府工作职能的转变
为深化基层政务公开工作，不断完善基层政务公开载体，不断细化基层政务公开内容，不断提高基层政务公开质量和实效，逐步拓宽基层公开渠道，对于涉及公众切身利益信息，真正做到“决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开”，便于公众知晓、参与和监督。一是完善基层政务公开载体。结合基层为民服务中心和为民服务分中心建设，完善乡镇为民服务中心、村级综合服务中心和代理点的公开载体，配套建设政府信息公开发布和查阅点，坚持现代传媒和传统形式并重，充分运用公告栏、明白卡、广播、电视、手机短信、政务微博微信等群众喜闻乐见的形式公开群众关心、关注的问题。二是细化基层政务公开内容。推进涉及公众切身利益的行政监管信息公开，推行民生资金立体式公开，加大扶贫领域信息公开力度，对基层群众关心的涉农政策落实、涉农资金、农业和农村公共事业投入、征迁补偿、土地流转、最低生活保障资金、救灾救济、各类专项资金使用、财务收支等情况，要结合实际及时公开。三是提高基层政务公开质量。以公众需求为导向，有针对性地公开群众需要的政府信息，特别是涉及公民、法人或其他组织权力和义务的规范性文件，都有按照政府信息公开要求和程序予以公布。规范性文件要定期清理并向社会公开。政府网站、政务微博微信、政务客户端等新兴媒体要运用图片、图表、图解、视屏等形式，直观明了的公开基层政府信息，用群众听得懂的语言、看得到的方式公开政府信息。
（四）完善制度，强化政务公开的考核监督
为保证政务公开工作的经常化、制度化、规范化，确保政务公开工作高质量、高标准、严要求地进行，做到全面公开、及时公开，我镇建立和完善了有关的工作制度：一是领导责任制，建立起主要领导负总责、分管领导主抓、各站所及村配合的工作机制;二是建立政务公开工作的长效机制，做到“五个落实”(即落实分管领导、落实专门机构、落实专职人员、落实专项经费、落实有关工作措施和制度)，使政务公开工作长期有人管、有人抓，形成有效的工作机制;三是定期检查考核制度，镇政务公开监督小组及各村的政务(村务)公开监督小组，做到每季度检查政务村务公开一次，发现问题及时纠正。同时，把政务村务公开工作列入考核各村、站所的内容之一。
二、存在问题
1、 个别村对政务、村务公开的重要性、紧迫性认识不足，思想上没有引起足够重视，工作上缺乏主动性和积极性；
2、 政务公开的内容更换不及时。
3、 相关业务部门未全部入驻，部分村委办场所面积较小，无法解决村级便民服务中心的办公场所。
三、 下步工作
规范进驻事项。一是进一步明确村便民服务代办点事项办理范围和代办范围，切实为群众提供事项办理和代办业务。二是从方便群众办事出发，明确工作职责，完善服务功能，简化办事程序，提高行政效能，服务事项进大厅以后，原留门不得再受理群众申请，坚决禁止两头办理，杜绝体外循环，确保群众在大厅内办成事。
2、改善硬件设施。便民服务大厅必须做到办公场所、办公设施、办公经费的全力保障。村级便民服务中心设在村委会办公场所，统筹安排一定的建设费用于配备电脑电话、桌椅等必要的办公设备。整合各方面资源建设便民服务大厅，统一标识和窗口设置，规范管理。
3、人员进驻到位。各职能部门应根据实际情况将服务重心转移到大厅，选出业务精、作风正的人员进驻窗口，明确他们的具体职责，确保工作入员的素质，保障窗口工作人员的相对稳定性。
4、规范运行到位。确保实现办事人员，服务事项完全进驻，做到政务公开、程序公开。工作人员信息公开，力求标识标牌统一。服务规范统一、硬性设施统一，完善《首问责任制》《一次性告知制》《限时办结制》《免费代办制》《责任追究制》等，用制度规范服务工作。
5、加强业培训。每年由县政务中心组织至少1次以上对基层便民服务大厅和便民服务代办点工作人员的培训。重点培训全程代办服务的内容、程序，政策依据、办结时限，电子政务和文明礼仪等方面内容，提高窗口人员对服务工作的认识，更加快捷高效地服务群众。